Повернення та обмін — що робити, якщо товар не підійшов
17:21, 6 лютого 2025
Чи можна повернути річ, якщо загубили чек або купили товар в кредит.
Слідкуйте за актуальними новинами у соцмережах SUD.UA
Координаційний центр з надання безоплатної правової допомоги нагадав, чи можна повернути або обміняти куплений товар.
Зокрема, товар належної якості можна обміняти чи повернути протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:
ним не користувалися
збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
є чек.
Якщо немає аналогічного товару, можна:
обрати інший товар
повернути кошти
дочекатися аналогічного товару.
Як повернути або обміняти товар, якщо чека немає
Можна надати інший документ, що підтверджує оплату (наприклад, гарантійний талон). У ньому має бути інформація про продавця, дата покупки, назва товару та ціна.
Або отримати копію чека. Для цього можна написати заяву на ім’я керівника магазину.
Якщо товар куплено в кредит
Спочатку варто звернутися до кредитодавця для відмови від кредиту.
Після цього звернутися до продавця для повернення товару.
Які товари не можна повернути/обміняти
парфуми, косметику
ювелірні вироби
натільну та постільну білизну
зубні щітки, бритви, розчіски
пір’яно-пухові вироби (подушки, ковдри)
дитячі іграшки м’які та гумові надувні
друковані видання (наприклад, книги)
інструменти для манікюру, педикюру та деякі інші товари.
Якщо техніка на гарантії і вона зламалася
Ви маєте право на гарантійний ремонт. А поки техніка в ремонті — на тимчасове користування товаром аналогічної марки.
Якої техніки це стосується
телефона
телевізора
мікрохвильової печі
пилососу
холодильника (морозильника)
праски
пральної машини
комп’ютеру та комплектуючих до нього
апаратури для відеозапису та відтворення зображення і звуку
електрочайника, електрокавоварки
фену.
Як отримати техніку на заміну
Письмово оформити вимогу до продавця.
За кожен день затримки надання аналогічного товару чи ремонту споживач має право вимагати неустойку — 1% від вартості товару.
Куди звертатися за захистом прав споживачів
До Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби)
У складних випадках можна подавати позов до суду.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER, сторінку у Facebook та в Instagram, щоб бути в курсі найважливіших подій.
кредит
правова допомога
